为推进客户服务体系建设有效落地，保障客服工作的成效性，进一步加强客服队伍建设，8月29日下午，公司客户服务部在总部1619会议室开展了“首批客服岗位认证”，公司客服条线共计10人参加此次岗位认证。

本次岗位认证采用“个人述职汇报、专业提问答辩、评委测评打分”的方式进行，10位客服人员按照顺序，围绕上半年个人工作完成情况、对公司客服工作的意见建议、工作中的困难和解决方案、下半年工作思路等做了总结汇报。提问答辩环节，汇报人员面对问题临危不乱，从容应对，展现了客服队伍的良好精神风貌和专业素养，获得了与会人员的一致认可。评委及部分单位客服分管领导对汇报人员述职和答辩情况进行了点评及打分。经过评委现场评议，共有8人顺利通过“客服岗位认证”，获取“客服岗位认证证书”。会议给半年度表现优异的2名客服人员颁发了“客服之星”奖杯。

通过此次活动，充分检验了客服条线对本专业知识的掌握程度，进一步增强了客服人员的岗位意识，提高了客服人员业务水平，为公司打造专业客服团队、提升服务质量和品牌形象提供了有力保障。公司发展运营部负责人、客户服务部全体成员、相关部室人员和部分单位分管客服工作的领导参加会议，驻外部分单位视频参会。